От каких вопросов нужно отказаться

В отличие от большинства своих коллег я наоборот предлагаю вам отказаться от этих вопросов. Но прежде чем я расскажу почему, давайте все-таки разберемся до конца, что такое альтернативные вопросы. Это те вопросы, с помощью которых вы загоняете человека в угол, а потом как бы даете ему вариант того, как можно выйти из этого угла, но какой бы из предложенных вами путей ваш собеседник ни выбрал, вы все равно получаете то, что вы хотите.

Как это может звучать? К примеру: «Скажите, пожалуйста, вы будете оплачивать наличными или перечислением?». То есть то, что вы будете оплачивать, уже не обсуждается, но у вас есть выбор. Или, к примеру: «Вам делать доставку или вы заберете самовывозом?». Т.е. то, что вы уже берете, - об этом даже речи нет. Но как бы у вас есть выбор.

Почему я советую вам отказаться от этих вопросов? Ну во-первых, самое главное – это вопросы манипуляции. Это манипуляция чистой воды. А так как люди сегодня стали искушенными и про этот тип вопросов и про манипулятивные техники знают очень многие, то очень велика вероятность того, что вас на этом поймают.

А вот теперь представьте. Когда ваш потенциальный покупатель ловит вас на том, что вы пытаетесь им манипулировать, я думаю, вы догадываетесь, в каком месте будут доверие и уважение к вам. И вторая причина, почему я рекомендую вам отказаться от этих вопросов. Дело в том, что они сейчас даже на детей-то не действуют! Т.е. когда ты говоришь ребенку пяти лет: «Ты пойдешь спать сейчас или когда уберешь игрушки?» - ребенок чешет маковку и говорит – «как доиграю, так и пойду».

Конечно, безусловно с кем-то это и работает, но вопрос – с кем. Поэтому лучше всего отказываться от этих вопросов. Используйте простые, открытые или закрытые.