- Главная
- Советы по продажам
- Как выиграть в конкурентной борьбе
-
Как выиграть в конкурентной борьбе, как получить дополнительных клиентов, как если не увеличить, то хотя бы сохранить объемы продаж? Эти и аналогичные вопросы я постоянно слышу от предпринимателей и коммерсантов разного уровня. Все пытаются найти суперновые, мегаэффективные решения, но при этом не делают элементарного.
Последние несколько лет мне привозили домой бутилированную воду. Но на днях я решил поставить себе автономную очистительную систему. Посмотрев в интернете информацию на эту тему, решил заказать установку с обратным осмосом. Вроде как эта система дает самую чистую воду. После того как я определился с тем, что хочу, я стал подыскивать компанию, которая мне все это поставит и установит. Как ни странно, выбор оказался не таким уж и большим, или я не стал изучать этот вопрос более глубоко, но остановился я на двух компаниях. Это «Акавафор» и «Гейзер».
И вот я начал звонить по телефонам, указанным на сайтах организаций. Что в первой, что во второй милый женский голос минут десять убеждал меня, что я очень дорог им, однако все операторы заняты, и просил меня подождать. После того, как я услышал живого человека, я попытался выведать, чем же их установка или лучше других, или отличается от них, но никто не в состоянии был дать ответ. Такое ощущение, что сотрудники обеих компаний не подозревали о наличии конкурентов. Устав пытать консультантов, я призадумался над тем, как же мне сделать выбор.
Технические характеристики установок по очистке воды, на мой взгляд, аналогичны, цена практически тоже. Как же мне выбрать? Как определиться? В обеих компаниях есть установка, и у всех она бесплатна. И еще - процесс заказа и установки тоже одинаковый. А именно: у меня принимают заказ, я оставляю свои контактные данные, и мастер по установке связывается со мной для обсуждения даты и времени. Позвонить он должен в течение ДЕСЯТИ ДНЕЙ. И я решил сделать следующее: оставил заказ в двух компаниях и решил, что закажу у того, кто раньше всего мне позвонит. В итоге чистую воду от «Гейзера» я пью уже шестой день, а «Аквафор» до сих пор не объявлялся. Ведь по договору у них в запасе есть еще четыре дня!
Мне почему-то кажется, что не я один так выбираю поставщиков. И если это соответствует действительности, то ответ на вопрос о том, как выдерживать конкуренцию, очевиден. А именно: кто раньше встал, того и тапки.
В свое время компания «Пицца-хат» выиграла конкурентную борьбу, гарантируя доставку пиццы в строго оговоренный период. И если время доставки нарушалось, то клиент получал пиццу бесплатно.
На мой взгляд, сегодня тот, кто хотя бы хорошо и честно делает свое дело, уже конкурентноспособен. Суперконкурентно способен! А тот, кто быстро реагирует на запросы своих клиентов, меганепобедим!
-
Недавно заказывал брелок для автосигнализации. Нашел в 4 интернет магазинах по примерно одинаковой цене. Оставил заявку и написал в ICQ 6 менеджерам... ответил только один, всё объяснил по поводу доставки, как и во что обернут, чтобы товар не повредился. Другим дублировал сообщения еще несколько раз, но ответа так и нет. Заказал конечно у того, кто ответил. Так же было и с камерой видеонаблюдения - из 4 магазинов только 1 ответил. Часто попадаются вот такие вот лентяи-менеджеры.
К сожалению в нашем сегменте по офисному оборудованию это плохо работает. Готовы ждать, только чтобы было дешево! Есть исключения, но они настолько редкие..Неважно качество, производитель - главное дешево! Наверно потому что техника покупается не для себя, а для компании, или главные лица такие супер экономные в кризис, что готовы рвать свою совсекретную информацию, а не уничтожать в шредере. Куда катится этот мир непонятно..одна половина работает на откатах, другой самое главное чтобы дешево:) Удачи в продажах ;)
Все верно! Сама осенью по такому принципу меняла пластиковые окна. В некоторых фирмах мне предложили ждать неделю замерщика, а потом еще три дня расчета заказа ( какой-то таинственный расчет). А еще я очень удивилась, когда отказавшись от услуг одной компании, я услышала от менеджера, что вечно мы покупатели услышим меньшую цену и бежим туда заказывать. (Это наверное был крик души менеджера!)Причем менеджер не поинтересовался, почему я выбрала другую фирму.
Ура!!! Сегодня, на восьмой день, мне позвонили из Аквафора, и очень удивились тому, что я не захотел у них заказывать. Вот ведь((((
Статья супер! Очень реалистичная и актуальная! Мы из - за этого же тоже теряем много заказов!!!! Иногда и себя на таком ловишь. Дмитрий, поделитесь, как избегать и минимизировать данные ошибки. Очень благодарна за статью.
Волка ноги кормят. Всё верно.
При всех перечисленных условностях , данный совет работает на 100 % .
Очень верно подмечено: зачастую сотрудники не могут рассказать о товарах, которые они продают, ничего по существу. Одни рекламные клише и стандартные фразы о превосходности их товара. Ну, а в чем отличие их товара от товара конурента? Или так: в чем особенности именно их товара, особенности выделяющие данный товар из ряда аналогичных? Нет ответа на такие вопросы от вежливых, но ничего не знающих мальчиков и девочек...
всё верно сказано. Раздражает, когда 10 минут слушаешь "ваш звонок очень важен для нас!" Удивляет, когда менеджер по продажам не может внятно рассказать про свой товар. А еще меня удивляет количество "холодных звонков", когда горе-менеджеры дозваниваются к нам и задают великолепный вопрос: "Вам НЕ НУЖНЫ такие-то услуги/товары? Нет? Ну хорошо, спасибо, извините!". Боже мой, это что за работа у них? 30 раз в день задать свой дурацкий вопрос, 30 раз услышать "нет" и поставить галочку в плане продаж? Как выживают такие фирмы?
спасибо, Дмитрий. всегда хорошо доходит то, что опирается на живой доступный пример :) почему-то очень часто забываем/ забывают, что кроме стоимости товара услуги есть не менее важные моменты, на которые обращают внимание любые клиенты: скорость, гибкость, надежность
Выработать быстрое реагирование, действительно сложно.Дмитрий, научите как ставить "точку". Не могу закрывать продажи с первого раза.Спасибо.Удачи.