- Главная
- Советы по продажам
- Как победить в телефонные догонялки
-
Я думаю, вы сталкивались с такой ситуацией, когда вы договариваетесь о том, что вы созвонитесь с вашим потенциальным клиентом. Вы делаете звонок, но происходит так, что того человека, с которым вы договаривались, нет на месте. Потом вы снова делаете звонок, и вам говорят, мол, ну вы знаете – вот только что он был, но куда-то ушел. И дальше у вас возникает такое впечатление, что что-то здесь не то и не так и скорее всего вас не хотят видеть или слышать. Что же в этом случае делать? Как себя вести? И действительно ли люди не хотят вас видеть или слышать и от контактов с ними лучше отказаться?
Друзья мои, выкиньте все это из головы! Поймите одну простую вещь. Могут действительно быть такие ситуации, когда человек занят, когда он не может сейчас говорить или ему сейчас не до того дела, о котором говорите вы. Поймите одну простую вещь. То, что вы продаете или то, что вы предлагаете, - это важно, но по значимости у этого человека могут на первом месте быть другие вещи. И это не говорит о том, что ваше предложение и вы не значимы, но – встаньте в очередь и подождите.
Очень важен момент – когда звонить. В какое время лучше всего это делать? Давайте попробуем разобраться. Утром. Допустим, с 10 до 11. Можно ли звонить? Нет, нельзя. Потому что люди только приходят на работу, им нужно обсудить какие-то сплетни, последнюю серию сериала… Нет, они еще не готовы к работе. Хорошо. Давайте пойдем дальше. С 11 до 12 – как вам это время? Тоже нельзя, потому что именно в этот период вся компания провожает главбуха в банк, и они заняты именно этим. С 12 до часу? Нет, подождите – это предобеденное время, у людей вырабатывается желудочный сок, они не готовы к переговорам. С часу до двух? Ну подождите – это обед, кто же делает звонок в обед?.. Может быть тогда – с двух до трех? Но ведь после обеда пища должна перевариться, уложиться, мозги – не работают. С трех до четырех? В это время люди уже собираются домой, их мысли уже там. После пяти? А после пяти уже никого нет.
Так когда же звонить? Друзья мои – в любое время! В любое время, когда вам удобно. И помните – вы никого не отрываете, не напрягаете – вы делаете свою работу! Поэтому будьте настойчивыми – не нахальными, не наглыми, а настойчивыми. И выбросьте из головы всякие предрассудки. Делайте свою работу, делайте ее настойчиво и испытывайте от этого удовольствие!
-
тест
Класс. То, что мне надо было сегодня услышать. Пойду играть в догонялки, хотя и проф.навыки подтянуть надо бы.
Ну не знаю... Я хоть менеджер и начинающий, а вот покупатель со стажем. Кратко расскажу 2 примера из жизни, чтобы понятнее было... Однажды я решила изучать язык, порыскала в нете инфу, нашла школу, прошла тест на сайте и началось... звонки от менеджеров реально задолбали! Простите мне мой французский. Вежливые, веселые и т. д. Вот только дорого у них было...А мне как-то было неудобно сказать о том, что "Ну нет у меня таких денег, чтобы посещать вашу школу!" И что я только не придумывала - то ребенка не с кем пока оставлять, то график работы пока не позволяет. А потом я просто запомнила их номер и не стала отвечать, а был случай, когда увидела неизвестный номер, набрала и как только услышала "Здравствуйте, школа английского языка такая-то, сразу повесила трубку!" Сейчас у меня есть средства, чтобы там заниматься, но язык я выучила с совсем другими преподавателями! А второй случай - захотела заниматься танцами. Ну как всегда женщины загорятся, походила месяц, потом забила. Написала смс тренеру (она же и владелец школы), что пока не могу продолжить посещение, ничего ей не объясняла... Она написала мне в ответ "Ничего страшного, как сможешь возвращайся, буду рада видеть тебя снова на моих уроках!" И у меня в тот момент была такая легкость на душе, вы даже себе представить не можете! Вот пришла весна, опять встал вопрос о фигуре)))) и я собираюсь к своей милой Анечке, которая не долбала меня вопросами а когда же? а что же? а почему же? Может, конечно, с корпоративными клиентами дела обстоят иначе, но... за названием организации стоят прежде всего люди, которые принимают решения!
не знаю, меня постоянно выручает правило 4 гудка.То-есть, если я звоню клиенту и он не подымает трубку после 4-ого гудка,я её,трубку бросаю,зачем раздражать.Обычно сами перезванивают.Так же,удобная вещь - звонить клиенту с разных мобил,опять-же с правилом 4-ого гудка,перезванивают сами ВСЕГДА, ибо не знают, что это именно вы звонили.Тут есть такая фишка,как "неловкость момента", то-есть, клиент,который тебе до этого хотел отказать,а тут он сам тебе и звонит (он не знает, что вы - это вы), и почти всегда он соглашается сотрудничество, теряется просто человек.Ну и конечно СМС.Часто бывает, что клиент не избегает вас, а РЕАЛЬНО занят, и занят почти ВСЕГДА.Ну нет у него времени и всё тут.Обычное СМС общение - выручает.эсэмэску многим из клиентов удаётся и на совещании набрать и даже,простите, с "горшка".
Думаю все-таки, что очень большое количество людей просто трусят, чтобы напрямую сказать:"Вы мне надоели и не звоните больше". Предпочитают уходить от разговора. Мы с коллегой часто слышим, как они перешептываются, "опять ЭТА звонит. Меня НЕТ". Но, как показывает личный опыт, просто может быть неподходящий момент, и добиться разговора можно, просто выдержав небольшую паузу (в зависимости от обстоятельств) и О!Чудо! с тобой уже разговаривают, и совсем по-другому. Честно говоря, полегчало надуше, когда увидела, сколько продавцов сталкиваются с теми же проблемами, а то правда, начинаешь копаться в себе... Спасибо!
Да бывает и такое что люди очень заняты, но и нельзя отрицать что люди просто Вас игнорируют. Они не желают или просто не хотят с вами вести переговоры (нет в данный момент денег или массу других причин). Прекрасно понимая что если они согласятся с вами на еще один звонок, то дальнейшая назойливость обеспечена.
Да бывает и такое что люди очень заняты, но и нельзя отрицать что люди просто Вас игнорируют. Они не желают или просто не хотят с вами вести переговоры (нет в данный момент денег или массу других причин). Прекрасно понимая что если они согласятся с вами на еще один звонок, то дальнейшая назойливость обеспечена.
Спасибо за совет,дельно,но иногда после настойчивых звонков вызываешь раздражение у клиента,как этого избежать?
УХ! Хочу быть в 8 %. обычно начинаю думать, что потраченные силы не окупаются
Дельный совет.Спасибо.
В целом все советы очень полезны и познавательны. Нам действительно чаще нужно задумываться над тем, что мы не так делаем, почему нет результатов? Чтобы еще можно было сделать? И много других вопросов над которыми нужно постоянно работать и находить ответы.
здесь все очень просто. ненадо долбить клиента если он не отвечает. первый звонок делаете тогда когда договорились, не получилось, на следующий день 1 звонок, нет, через 2 дня один звонок, опять нет, через 3, снова нет, раз в неделю - пока не дозвонитесь! ну а потом может быть пj второму кругу )))
Спасибо за совет! Я думаю, нужно звонить, пока человек четко не скажет "да" или "нет". С клиентом иногда нужно жестче обращаться. Большинство людей почему-то бояться сказать, что их на самом деле не устраивает в продукте. Какие только отговорки не придумывают!
я была в подобной ситуации не единожды,но все приходит с опытом, всегда полезно посмотреть на ситуацию со стороны простого обывателя; иногда даже спортивный интерес появляется:"а вот "замучаю", пока не скажет "да", или "нет""
Я часто был тем из 8-ми%, но с каждым разом это труднее и здесь либо ты ломаешь свои стереотипы и миропонимание, либо ломаешься сам. Только в первом случае тебе становится легче и ты превращаешься в беспристрастного циника но зато ПРОФЕССИОНАЛА, а во втором ты продолжаешь заниматься самоедством и чувствуешь себя неудачником либо плохим танцором, которому дали не тот товар продавать и не по той цене и не на тех условиях и тд итп.
Отличный и интересный текст. Мы и правда любим додумывать причины по которым потенциальный клиент не сможет с нами работать. Спасибо! Очень полезно было почитать!
думаю если твое предложение и правда выгодное, то быть назойлевой мухой не придется, а если нет, хоть ты убейся там...
"...вам сказали о том, что сотрудничество невозможно. Именно сказали.."ЭТО СИЛЬНО!ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ СОВЕТ!
Знакомая ситуация,иногда приходиться запастись терпением и периодически о себе напоминать))) а иногда так в цель можно о себе напомнить ,что дает силы звонить и более жестким клиентам.